Devoluciones

Política de Devoluciones

Gracias por confiar en nuestra tienda. Nuestro objetivo es ofrecerle la mejor experiencia de compra posible. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:

1. Plazo de devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar una devolución.

En el caso de pedidos con la opción “acumular pedido en tienda”, el plazo de devolución comenzará a contar desde la fecha de compra y no desde la fecha de envío, pudiendo ocurrir que el plazo finalice antes de la recepción del pedido.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deberán:

  • Estar en perfecto estado, sin usar ni lavar.

  • Conservar las etiquetas originales.

  • Devolverse en su embalaje original, si lo tuviera.

  • No estar dañados ni manipulados por el cliente.

No se aceptarán devoluciones de artículos en liquidación, última oportunidad o con descuentos especiales, salvo que presenten algún defecto.

El derecho de desistimiento solo será aplicable a los productos devueltos en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

3. Artículos que no admiten cambios ni devoluciones

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de los siguientes productos:

  • Ropa usada o lavada

  • Ropa de fiesta.

  • Productos de baño (bikinis, bañadores, etc.)

  • Bodies

  • Bisutería (pendientes, collares, gafas de sol, etc.)

  • Complementos (pañuelos)

  • Bolsos

  • Artículos beauty y perfumería

  • Coletas postizas

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

  1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp al 637 26 18 39 dentro del plazo establecido.

  2. Indicar el número de pedido y el artículo a devolver.

  3. Por allí mis compañeras te ayudaran con el proceso y te explicaran la dos formas de gestionar la devolución para que puedas elegir. 

5. Sistema de devolución

  • No se realizan devoluciones en efectivo ni reembolsos al método de pago original.

  • Las devoluciones se gestionan mediante un vale por el importe del producto.

  • El vale podrá utilizarse tanto en tienda física como en la web.

  • El vale no incluye los gastos de envío.

  • El vale tendrá una validez de 6 meses desde su emisión.

6. Gastos de envío

Envío inicial

  • Los gastos de envío serán abonados por el cliente al realizar la compra.

  • En pedidos superiores a 60 € (solo península), los gastos de envío serán asumidos por la tienda.

Devolución

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • El cliente podrá gestionar la devolución por su cuenta o solicitar que la gestionemos nosotros mediante Correos por un coste de 6 €.

Nuevo envío tras una devolución

  • Si el cliente solicita un nuevo envío (cambio de talla, modelo, color, etc.), deberá asumir los gastos del nuevo envío.

Excepción pedidos superiores a 60 €
La tienda podrá asumir los gastos del nuevo envío únicamente cuando:

  • El cliente realice un nuevo pedido superior a 60 €, independiente del vale.

  • En ese caso, se podrá unificar el nuevo pedido con el vale y asumir los gastos de envío.

Esta excepción no será aplicable a pedidos inferiores a 60 €.

En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío ni de devolución, al tratarse de servicios externos a la tienda.

7. Incidencias, productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá:

  • Contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

  • Escribir por WhatsApp al 637 26 18 39, indicando:

    • Número de pedido

    • Producto afectado

    • Descripción del problema

    • Fotografías del artículo

8. Productos en reserva

En los productos en reserva, el cliente será informado claramente:

  • En la descripción del artículo.

  • Antes de finalizar la compra.

  • En el correo de confirmación del pedido.

Debido a la naturaleza de estos productos:

  • No se admiten cancelaciones ni reembolsos en efectivo.

  • Si el cliente decide no esperar a la llegada del producto, podrá:

    • Cambiar el importe por un vale, o

    • Sustituirlo por otra prenda disponible.

9. Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que:

  • No cumplan las condiciones indicadas.

  • Se realicen fuera del plazo establecido.

Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones.

Si tiene cualquier duda, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp o teléfono al 637 26 18 39.

Gracias por su confianza.